Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Vindov

1. Información de la Empresa

Nombre de la Tienda: Vindov
Dirección Comercial: Calle Empalme 133a, 31261 Andosilla, Navarra, España
Correo Electrónico: nnamwda@gmail.com
Teléfono: +34 904-864719

2. Derecho de Desistimiento y Criterios de Devolución

De conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE) y el Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, usted tiene derecho a desistir de su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del paquete. Para optar a una devolución válida:

La solicitud debe iniciarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega física.
El artículo debe estar completamente sin usar, no lavado y en su estado original de venta.
El producto debe devolverse dentro de su embalaje original intacto, con todas sus etiquetas asociadas.
Debe adjuntarse un comprobante de compra válido (como la confirmación del pedido por correo).

3. Procedimiento de Devolución

Para tramitar una devolución, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a nnamwda@gmail.com o llamando al +34 904-864719.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones detalladas junto con la dirección postal designada para la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada de forma totalmente gratuita.

Nota: Por favor, no envíe artículos a nuestra dirección sin previo contacto o autorización explícita, ya que no podrán ser procesados.

4. Gastos de Envío de Devolución

Las devoluciones son 100% gratuitas para todos los pedidos elegibles.
El cliente nunca tendrá que abonar los portes de devolución, comisiones de transporte ni costes de manipulación.
No se deducirá ningún gasto de reabastecimiento o gestión del importe total a reembolsar.

5. Política de Reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y supere la inspección física de calidad:

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días laborables.
El dinero se devolverá automáticamente en EUR (€) utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitida la devolución. (Tenga en cuenta que su entidad bancaria o proveedora de pago puede tardar de 3 a 5 días laborables adicionales en reflejar el saldo).

6. Cambios de Producto

Vindov no realiza cambios directos de productos. Si desea una talla, variante o producto diferente:

Tramite la devolución de su artículo original siguiendo nuestro proceso gratuito para recibir el reembolso completo.
Realice un nuevo pedido de forma independiente a través de nuestra tienda online.

7. Productos Dañados, Defectuosos o No Conformes

Bajo la garantía legal europea de conformidad, usted está protegido frente a productos defectuosos o no conformes. Si su artículo llega dañado durante el transporte, presenta un fallo de fabricación o es incorrecto:

Escríbanos a nnamwda@gmail.com en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Adjunte el número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras del defecto y de la caja del envío.
Organizaremos el reemplazo gratuito del producto o emitiremos un reembolso completo, incluyendo cualquier gasto asociado.